Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : Janvier 2026
1. Objet
Les présentes CGU régissent l'utilisation de la plateforme Helpiss, mettant en relation des Clients et des Professionnels (Experts) par visioconférence.
2. Fonctionnement
Helpiss agit en tant que tiers de confiance (Marketplace). La transaction financière pour la prestation de service se fait entre le Client et le Pro, via notre partenaire de paiement Stripe.
3. Paiements et Séquestre
Le paiement est cantonné (bloqué) sur un compte de séquestre désigné lors de l'acceptation du devis. Les fonds ne sont libérés vers le Professionnel qu'après la validation de la mission par le Client ou après un délai de 24h sans réclamation.
4. Annulations et Litiges
En cas d'annulation moins de 24h avant l'heure prévue, des frais peuvent s'appliquer (voir Politique d'Annulation). En cas de litige, Helpiss propose un service de médiation.
5. Responsabilité
Helpiss n'est pas responsable de la qualité des conseils donnés par les Experts, qui agissent en leur nom propre. Notre rôle se limite à la mise en relation et à la sécurisation du paiement.